Перший контакт з Інтернет – банкінгом в моєму новому українському банку можна описати так: „Що це таке? Про що йде мова? Чому все по-іншому, не так як … в Польщі? „.
Це і є проблема звички, найбільший ворог нового. І немає аргументів які були б краще, швидше, зручніше. Немає, тому що все буде … ІНАКШЕ.
Після того як я пройшов перший період часу, „негативного ставлення”, оскільки „це не те що було,” прийшла звичка, але я б не був тут, якщо б не вивчав цю тему. Тим більше, що я несу відповідальність за те, щоб люди мали з цього користь на їх благо і для нас.
Кожен день я знаходжуся під великим враженням, як ці люди створили Інтернет – банкінг. Вони зробили кілька цікавих речей які добре працюють, абсолютно інтуїтивно, тому що не мають іншого досвіду. І не має значення, чи є це добре чи погано. Просто MyAlfaBank подібний iPhone. Ви міняєте ваші звички щоб відчути щось нове. Це частина вас і не доведеться нікому нічого пояснювати.
Звичайно, порівняння з iPhone дещо перебільшення, але напрямок добрий. Врешті-решт це могла зробити будь-яка дуже досвідчена європейська компанія, яка зробила просте copy + paste, наприклад, з хорошим польським Інтернет – банкінгом.
Добре, я знаю, що індивідуальність не вигідна час від часу. Але на ринку, де ви є одним з лідерів в галузі інновацій, ви і встановлюєте тенденції. Це ваші клієнти будуть мати «проблеми» зі звичкою, і є шанс що вони залишиться з вами . Зрештою, „відоме” нам ближче, особливо якщо це добра річ. І зараз наше завдання зробити щоб краще не стало ворогом доброго.
По-перше, клієнтів можна персоналізувати – окрім імені, добавити значок, колір, власні дані. Для цього через «зірочку» можна вибрати п’ять самих „улюблених”, які будуть помітні відразу ж після входу в обліковий запис, як мої шаблони.
З кожним разом, починаємо … генерувати ідеї. І що цікаво, це не означає, що ми будемо вводити цю систему, тільки щоб надати клієнтам функції, які будуть природними, інтуїтивними.
Просто потрібно зробити ще більш «моїм» MyAlfaBank. Звичайно, є що удосконалювати, але той хто є ідеальним в Інтернет – банкінгу – нехай кине … байт:)
